قسمت سوم

3) با مشتریان خود تعامل داشته باشید :برای اجرای برنامه تک به تک ،باید کارایی واثربخشی هزینه های ارتباط خودرابا مشتریان بهبود بخشید.به عبارت دیگر نه تنها هزینه های ارتباط خودرا کاهش می دهید،بلکه ازاین ارتباط استفاده می کنیدتاباتولیداطلاعات لازم روابط خودرابا مشتری مستحکم تروعمیق تر کنید.هرارتباط با مشتری می باید درراستای ارتباط قبلی باهمان مشتری باشد.هرصحبت باید ادامه صحبت قبلی باشد.صحبت قبلی می تواند روزقبل،ماه قبل،درسایت اینترنتی موسسه ویادرمحل دفتر مشتری صورت گرفته باشد.این تعامل شامل برخورد متمایز وویژه با مشتری است.درکنارآگاهی از تغییر نیازهای مشتریان ،شما باید به متدولوژی مجهز باشید که با کمک آن بتوانید بازخورتعاملی با مشتری برقرار کنید .براساس اطلاعات دریافتی ازاین بازخورها ، شماازنیازهای مشتری آگاه می شوید ومی توانید به آن جواب بدهید.                                                                                                                    

4)بعضی ازرفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید: با واردکردن مشتری به فرایند ارتباط آموزشی ،شرکت باید بعضی ازرفتارهایش رابه منظور تطبیق بانیازهای مشتریانش تغییردهد.این تغییر می تواند به معنی تطبیق با تک تک مشتریان به هنگام تولید انبوه یک کالا ویا تطبیق بعضی ویژگیهای خدمات با مشتری باشد.براساس اصول بازاریابی تک به تک،تحویل کالا یا خدمات باید براساس نیازهای ابراز شده مشتری درهنگام ارتباط باواحد فروش یا بازاریابی شرکت صورت پذیرد.                                                                                                  

یک سو تعبیر عمومی دربازاریابی تک به تک وجود داردوآن این است که ارتباط با مشتریان تا پایین ترین سطح یعنی ارتباط باتک تک مشتریان پیش می رود ولذا باید به هرمشتری پیغام یا پیشنهاد متفاوتی ارائه کرد .اگرچه این مورد یک ایده آل باارزش است ولی هدف بازاریابی تک به تک برخورد متفاوت با هر مشتری است . برخوردی که خاص هرمشتری بوده وبرای او مفهوم است .این کاراز طریق تولید انبوه سفارشی می تواند اقتصادی باشد.                                   

چهارمرحله فوق الذکر می توانند به صورت چک لیست هایی شمارادر اجرای مدیریت ارتباطات با مشتری کمک کند.شرکت هادراین راه وبرای بهبود فزاینده ازپروژه های اجرایی ساده شروع می کنند .این پروژه ها می توانند دریک یا چند مرحله چهارگانه فوق به اجرا درآیند.                       

دراجرای مراحل چهارگانه فوق ضروری است که شرکت ها فلسفه های خودرابازنگری کنند ، نگرش های مدیران و کارکنان خود را تغییر دهند و حتی فرهنگ سازمانی خودرا مهندسی مجدد کنند.برای اجرای مفهوم تک به تک ضروری است که شرکت ها کل کسب و کار خود را ازدیدگاه مشتری مورد بازنگری قراردهند.

ادامه ...