قسمت اول

دردنیای کسب وکار ، آنچه را که می توان دوران بازاریابی انبوه نامید درحال افول است و خورشید بر عصرجدیدی طلوع می کند. این دوره را چه عصرتعامل ویا دوران مدیریت روابط مشتریان بنامیم ، یک نکته قطعی است و آن این است که زندگی امروزی تغییر فاحشی نسبت به قبل کرده وانتظارات مشتریان افزایش یافته است و به شدت هم درحال افزایش است این روند باعث شده تا مشتریان چیزی را بخواهند که مطابق خواسته های خود باشد و آن را بتوانند به سرعت به دست آورند.

امابازاریابی تک به تک چیست ؟ بازاریابی تک به تک جنبشی است که محرک آن تکنولوژی است وتقریباً همه کسب و کارها رادرهر صنعتی درگوشه وکناراین دنیا تحت تاثیر قرار خواهد داد. امروزه به دلیل بهره گیری ازکامپیوتر ، بحث بازاریابی تک به تک درمقیاس وسیعی قابل اجرا واقتصادی شده است .تکنولوژی پایگاه داده ها این امکان را به شرکت ها می دهد که ردّ تک تک مشتریان خود را دنبال کنند .تکنولوژی های تعاملی نظیر سایت های وب به فروشندگان ابزار اتوماسیون داده است تا ارتباط بین مشتری وشرکت برقرارشود.دراین ارتباط ازمشتریان بازخور گرفته می شود ومشخصات مورد نیازوی استعلام می شود .تکنواوژی تولید انبوه سفارشی به شرکت ها اجازه می دهد  پیشنهادات خود را دیجیتالی ارائه کند ودرواقع تولید انبوه راتا حد جوابگویی سفارشی، شرکت به هر مشتری برساند.

لذا به جای نمونه برداری ازمشتریان با کمک سه نوع ازانواع تکنولوژی کامپیوتر یعنی پایگاه داده ها، تعامل وانبوه سفارشی می تواند رابطه ای را برقرار سازد که بتواند ادعا کند مشتری را کاملاً می شناسد،زیرا اطلاعات وی درپایگاه داده های فروشنده قرارداردولذا قادربه جوابگویی نیازهای وی است .این تعامل سرآغاز یک سلسله تعاملات متوالی است تا بتواند زمینه ارتباطات غنی رادرآینده پی ریزی نماید.درهرتعامل وبرقراری رابطه با مشتری ،ارتباط با مشتری وشرکت عمیق ترمی شودولذا فرصت تطبیق بیش ازپیش شرکت با مشتری فراهم می شود.

وقتی یک مشتری دردرون این رابطه قرار میگیرد ،بعد ازمدت کوتاهی تکرارخرید ازشرکت حتی زمانی که شرکت هیچ تخفیفی باز او قائل نیست آسان تراز مراجعه به رقیب این شرکت است که باید خواسته هایش رااز نو به آن آموزش دهد.

ادامه ....